Verantwortungsvolles Spielen bei Jeetcity Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite konkrete Werkzeuge an die Hand: Limits, Pausen und Sperren, die Sie in wenigen Minuten selbst einrichten, plus Anlaufstellen, wenn das Spiel einmal zu viel wird.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Grundlage unseres Geschäftes. Als lizenziertes Casino der MGA (Lizenznummer MGA/B2C/823/2020) unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz und setzen diese in vier Bereichen aktiv um: altersgerechter Zugang, einrichtbare Limits, automatische Realitätschecks und ein geschulter Support, der Anzeichen problematischen Spielverhaltens ernst nimmt.

Wir überwachen Spielverhalten automatisiert. Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungen, nächtliche Dauersessions oder wiederholte Verlustserien lösen interne Prüfschritte aus. Spätestens dann melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil. Unser Ziel ist es, dass Sie jede Runde bewusst und mit klarem Kopf spielen.

So erkennen Sie Warnsignale

Problematisches Spielverhalten beginnt selten schlagartig. Meist schreibt es sich schleichend in den Alltag. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, sondern eine Einladung, ehrlich hinzuschauen. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, aktiv Limits zu setzen oder eine Auszeit zu nehmen.

• Sie spielen öfter und länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl an Spieltischen oder Slots.
• Sie versuchen, Verluste mit höheren Einsätzen zurückzuholen (sogenanntes Chasing).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können, oder greifen auf Geld zurück, das eigentlich anderen Zwecken dient.
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Ihr Spiel ist kein Vergnügen mehr, sondern ein Muss, um Ablenkung oder Abschaltung zu finden.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.

Ihre persönlichen Schutzinstrumente

Einrichtung in wenigen Minuten

Jedes dieser Werkzeuge richten Sie selbst ein, unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden. Senkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, zum Beispiel 200 CHF pro Woche.
• Verlustlimit: begrenzt, wie viel Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren dürfen; Erhöhungen brauchen unsere Prüfung.
• Einsatzlimit: begrenzt den Gesamteinsatz pro Runde oder pro Session unabhängig vom Spielergebnis.
• Session-Erinnerung: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten ein, wie lange und mit welchem Saldo Sie gerade spielen.
• Realitätschecks: Popups mit Übersicht der Einsätze, Gewinne und Verluste seit Login, jederzeit abschaltbar.
• Auszeit (Cooling-off): sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne endgültige Entscheidung.
• Selbstsperre: die konsequenteste Massnahme, im nächsten Abschnitt im Detail erklärt.

Selbstsperre bei Jeetcity Casino

Dauern und Ablauf

Bei der Selbstsperre schliessen wir Ihr Konto für die gewählte Dauer vollständig und unwiderruflich während dieser Frist. Neue Registrierungen mit denselben Daten lehnen wir ab. Die Selbstsperre können Sie selbst starten; auf Wunsch übernimmt unser Support das per Live-Chat oder E-Mail.

Guthaben und offene Wetten

Ihr aktuelles Guthaben bleibt während der Sperre sicher verwahrt. Bei der permanenten Sperre zahlen wir den Saldo auf Ihr verifiziertes Auszahlungskonto aus, abzüglich nichts, denn wir erheben keine Gebühren. Noch laufende Wetten oder Turnier teilnahmen werten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ab; das Resultat schreiben wir Ihrem Guthaben gut.

Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es nicht, auch nicht auf telefonische Bitte. Diese Konsequenz ist Teil der Wirksamkeit: Die Sperre soll gerade in Momenten starken Spieldrangs Schutz bieten.

Schutz von Minderjährigen

Verifikation ab der ersten Auszahlung

Bei uns spielen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren, in der Schweiz gilt für kommerzielle Glücksspielangebote sogar das 20-Altersjahr (Ges Casino, Swisslosungen 18). Unsere KYC-Prozedur prüft Identität und Alter via Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation vor der ersten Auszahlung. Bestehen Zweifel am Alter, frieren wir das Konto bis zur Klärung ein.

Eltern tragen eine Schlüsselrolle. Wir empfehlen, Endgeräte von Kindern und Jugendlichen mit Filtersoftware wie Sorgfaltspilot, Net Nanny oder den Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS abzusichern und Spielkonten niemals offen zugänglich zu lassen.

• Kein Zugang ohne vollständige Identitäts- und Altersverifikation.
• Automatische Kontosperrung bei Hinweisen auf Minderjährigkeit.
• Meldeverfahren: Verdachtsfälle geben wir gemäss gesetzlicher Pflicht weiter.
• Tipps zurFiltersoftware erhalten Sie in unserem Support, rund um die Uhr.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen, die Sie kennen sollten

Wenn Sie das Gefühl haben, allein nicht weiterzukommen, zögern Sie nicht, sich an eine der folgenden Stellen zu wenden. Alle Beratungen erfolgen vertraulich, unabhängig von uns und kostenlos oder zu tiefen Kosten.

• SOS Spielsucht, Telefon 079 371 04 10, www.sos-spielsucht.ch: Betroffenen- und Angehörigenberatung auf Deutsch.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: Fachstelle für Suchtfragen mit Online-Selbsttest zum Spielverhalten.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch: kostenlose, anonyme Gespräche rund um die Uhr, auch bei Spielsucht.
• Pro Juventute, Telefon 147, www.147.ch: Anlaufstelle für Jugendliche, auch bei Glücksspiel im eigenen Umfeld.

So erreichen Sie uns

Rund um die Uhr erreichbar

Unser Support ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche da: per Live-Chat in vier Sprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch) oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zu Limits, Sperren oder problematischem Spielverhalten markieren wir intern mit hoher Priorität und bearbeiten sie durch geschulte Mitarbeiter, diskret und ohne Vorwurf.

Auf Wunsch dokumentieren wir jede Massnahme schriftlich und bestätigen Ihnen die Einrichtung per E-Mail. Sie brauchen für keine der hier beschriebenen Schutzmassnahmen eine Begründung. Ihr Wort genügt.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Gehen Sie zu «Mein Konto», dann zu «Verantwortungsvolles Spielen», und wählen Sie dort Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Senkungen gelten sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist die Sperre nicht aufhebbar, auch nicht telefonisch oder per E-Mail. Das ist gewollt: Die Sperre soll genau dann schützen, wenn der Wunsch zu spielen am grössten ist.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher verwahrt und wird bei temporären Sperren nach Ablauf wieder verfügbar. Bei permanenter Sperre zahlen wir den Saldo ohne Gebühren auf Ihr verifiziertes Auszahlungskonto aus.

Muss ich mich für eine Auszeit rechtfertigen?

Nein. Sie nennen uns im Live-Chat oder per E-Mail einfach die gewünschte Dauer, ab 24 Stunden bis 6 Wochen. Wir bearbeiten das diskret und bestätigen die Auszeit per E-Mail.

Wo finde ich professionelle Hilfe bei Spielsucht?

SOS Spielsucht (079 371 04 10) und Sucht Schweiz (021 321 29 11) beraten Betroffene und Angehörige. Die Dargebotene Hand (143) ist rund um die Uhr anonym erreichbar.