So erreichst du unser Supportteam

Unser Supportteam ist jeden Tag rund um die Uhr im Einsatz, auch an Wochenenden und Feiertagen. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege von Jeetcity Casino, die genauen Antwortzeiten und was du vor deiner Anfrage prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen.

So erreichst du uns

Live Chat rund um die Uhr

Öffne den Live Chat, indem du unten rechts im Browser auf das rote Chat-Symbol klickst. Das Fenster öffnet sich direkt auf der Seite, ohne dass du unsere Spielrunde verlassen oder die Seite neu laden musst. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch nachts um drei Uhr am Wochenende.

In der Regel verbindet dich unser System innert weniger als zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Zu Hauptverkehrszeiten, etwa am Freitagabend zwischen 20 und 23 Uhr, kann die Wartezeit auf bis zu fünf Minuten ansteigen. Du siehst deine Position in der Warteschlange laufend im Chatfenster. Das Team unterstützt dich auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, damit du in deiner Sprache schreiben kannst.

Per E-Mail schreiben

Für Fragen, die Dokumente oder Screenshots erfordern, schreibe uns an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel innerhalb von zwei bis vier Stunden während der Bürozeiten von 9 bis 22 Uhr mitteleuropäischer Zeit. Hänge deiner Mail deinen Benutzernamen und die E-Mail-Adresse deines Kontos bei, nicht dein Passwort. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen beschleunigen die Bearbeitung deutlich.

Antwortzeiten auf einen Blick

Diese Werte gelten für den laufenden Betrieb und werden von uns regelmässig überprüft. Die Bearbeitung von Auszahlungen und Verifizierungen folgt den Fristen in unseren AGB, unabhängig davon, über welchen Kanal du uns kontaktierst.

Damit helfen wir dir gezielt

Rund die Hälfte aller Anfragen betreffen Kontoführung und Zahlungen, deshalb sind diese Themen bei uns besonders gut besetzt.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, Konto vorübergehend sperren lassen
• KYC und Verifizierung: Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittel verifizieren, Status deiner Prüfung abklären
• Einzahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Krypto ab 20 CHF, fehlgeschlagene Transaktionen klären
• Auszahlungen: Bearbeitungszeiten von Krypto innert einer Stunde bis Banküberweisung in 3 bis 5 Tagen, Limits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen auf Desktop oder Mobilgerät

Bonus, Turniere und Verantwortung

Bei Bonusfragen prüfen wir gemeinsam mit dir den Status des Willkommensbonus von 50 Prozent bis 500 CHF mit 100 Freispielen, die Umsatzbedingungen von 35x oder laufende Aktionen wie den wöchentlichen Cashback von 10 Prozent und den Freitag-Reload.

Wenn sich dein Spielverhalten verändert hat oder du eine Auszeit brauchst, sag es uns im Chat oder per E-Mail. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Realitätschecks oder sperren dein Konto für eine selbst gewählte Dauer. Auf Wunsch vermitteln wir dir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen dir Zeit

• Prüfe die FAQ auf unserer Hilfe-Seite: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Zahlungen stehen dort vollständig formuliert.
• Öffne dein Profil unter Verifizierung: siehst du den Status deiner KYC-Prüfung, siehst du auch, welche Dokumente noch fehlen.
• Rufe die Transaktionsübersicht in der Kasse auf: dort siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
• Halte deinen Benutzernamen bereit und mache bei Fehlermeldungen einen Screenshot, bevor du den Chat öffnest.

Unsere Firmenadresse in Malta

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Kontakt für Medien und Partner

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

In der Regel innert zwei Minuten. Zu Stosszeiten am Freitag- und Samstagabend kann die Wartezeit auf bis zu fünf Minuten steigen, deine Position in der Warteschlange wird dir laufend angezeigt.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir setzen bewusst auf Live Chat und E-Mail, damit du deine Anfrage schriftlich stellen kannst und jede Antwort nachvollziehbar bleibt. Der Chat ist 24/7 erreichbar und in der Praxis schneller als jede Hotline.

Was soll ich in meine E-Mail schreiben?

Benutzernummer oder Benutzername, die E-Mail-Adresse deines Kontos, eine kurze Beschreibung des Anliegens und bei technischen Problemen einen Screenshot. Niemals dein Passwort, denn unser Team fragt dieses nie ab.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wähle die Sprache direkt im Chatfenster, E-Mails beantworten wir in der Sprache, in der du uns schreibst.